de IVI Cancún, Quintana Roo, México. Durante la Conferencia Magistral dentro del Foro de Planeación Turística para Nuevo León, Futurismo, San Pedro Garza García, N.L.

Muy amables por la invitación.

Voy a hablar de experiencias de lo que se puede hacer en el turismo, ya se habló de tecnología, se habló de estadísticas, se hablaron de muchas cosas; mis colegas de aquí atrás, muchos años de experiencia.

Yo traigo el turismo en las venas, yo a la edad de 8 años yo estaba llevando papel de baño y jabón, en una casa que cuidaban mis padres en Acapulco y desde ahí me nació el turismo.

Siempre tuve una visión y esa visión la quiero compartir con ustedes, especialmente con la gente joven que está en la parte de atrás, los estudiantes, porque yo aprendí igual que ustedes, a mí me tocó preguntar, a ustedes les toca trabajar con nosotros los turisteros.

Nosotros en el turismo debemos de trabajar con una filosofía que yo llevo en la sangre que se llama la filosofía de Confucio, si lo escucho lo olvido, si lo veo lo recuerdo, y si lo hago lo sé.

Puedo hablar de muchas de esas cosas en este momento, pero me voy a enfocar en algo que no se tocó en este panel, que es parte de las futuras estrategias del turismo, y ustedes que están todavía en pañales, que les va a llevar algún tiempo, pero para eso estamos aquí nosotros, para hacer couch de ustedes, y lo hacemos de corazón.

Nosotros, la compañía que yo manejo en Cancún, comenzó hace 26 años con solamente tres personas y en este momento, después de 24 años, tenemos presencia, sociedad nuestra en 8 países diferentes: México, Costa Rica, Panamá, Argentina, Brasil y la República Dominicana.

Todo se ha hecho, hemos aprendido de la historia a través de las diferentes estrategias que se tienen, hemos aprendido del Gobierno, hemos aprendido de diferentes estrategias; pero lo más importante en el turismo es la gente.

Hay países que se dedican, tenemos grandes recintos, grandes hoteles, tenemos grandes carreteras, tenemos muchas cosas, pero si no está la actitud y la gente, no vamos a llegar muy lejos.

Ustedes aquí tienen todo, la gente, tenemos que poner, y este es un mensaje para el país en general, tenemos que poner al turismo en orden, nos falta mucho y no son problemas, yo le llamo áreas de oportunidad, las áreas de oportunidad que nosotros tenemos es todo, futurismo, turismo para mí es todo, ahí viene la creatividad, viene la organización, la planeación y todo, pero muy importante es la calidad.

La calidad se mide, no podemos decir, mi compañía trabaja con calidad, la calidad se mide.

Les puedo decir algunos secretos, yo no tengo pelos en la lengua, todo lo puedo compartir con ustedes, si ustedes trabajan con algo semejante de lo que yo tengo y ustedes crecen. México como país va a crecer, Latinoamérica va a crecer.

Importante es la calidad, pero en la calidad tenemos que ser concientes nosotros de que la calidad la debemos llevar en las venas, de que si algo está mal hay que hacerlo mejor.

Nosotros debemos de rebasar expectativas en el consumidor, en el comprador, que es una coca-cola, el cliente pide una coca cola, se le debe de llevar una coca cola, no una pepsi cola; que si el cliente pide una Apple, se le tiene que llevar una Apple, no una Macintosh, no otro tipo de computadora, por hablar de marcas.

Al cliente siempre hay que darle lo que pide; nosotros obviamente podemos darle también lo que nosotros queremos, si yo vengo a Monterrey, yo quiero ver qué es lo que hay en Monterrey, el cabrito, la machaca, la redova, eso es lo que yo quiero ver.

Mensaje para los hoteleros, vendan por favor machaca, cabrito y lo típico del área, las glorias ténganlas aquí, los americanos vienen a México porque vienen buscando mariachi, vienen buscando tequila, vienen buscando la Corona, vienen buscando todo lo mexicano. Los americanos no vienen por el sol y la playa, vienen por lo que nosotros tenemos, vienen por la sonrisa.

Si nosotros damos una sonrisa, desde un momento vamos a tener gente, y no vamos a seguir invirtiendo en dinero para atraer la gente, porque una persona satisfecha que viene al destino, viene y nos recomienda diez.

Esto que está aquí es un folleto que nosotros tenemos, esto se llama branding, es muy importante para todas las compañías y lo saben mis colegas aquí, es tener un branding, tener un logotipo, no cambiar el logotipo, tener un jingle,  algo musical para que la gente reconozca la redova, es muy importante que la gente conozca que aquí hay redova, trío, hay semejanza entre la música norteña y la música de la polka en los Estados Unidos y la polka europea.

Esto es marketing, ustedes lo pueden hacer aquí, la gente que llega al Estado de Jalisco, en Acapulco, en Vallarta, en Ixtapa, en Cancún, la gente va buscando el mariachi; que no nos de pena, aquí tenemos amigos de otros países, que no nos de pena, porque ellos vienen buscando la música mexicana, la comida.

Para nosotros posiblemente sea algo que ya no nos interesa, pero saben qué, sí les interesa. Acabo de manejar tres congresos muy grandes en Cancún de 2 mil personas cada uno de ellos, acabamos de operar junto con otras compañías, agencias de viajes de Cancún, el “Meet Diferent”, es un gran congreso de meet planets a nivel mundial, que llegaron a  Cancún hace 3-4 días y ahí los tratamos y tuvimos de todo lo que yo les dije.

Hay comentarios que están registrados en SECTUR, en el Consejo de Promoción Turística, en las oficinas del Centro de convenciones, los testimoniales que tenemos, esa gente se fue y van a regresar; hay congresos y convenciones que llegan a Cancún, a Vallarta, a Los Cabos.

Aquí yo no he visto un folleto, que me hayan entregado un folleto de la cuidad, yo tengo viniendo a este lugar desde 1974, el día de ayer firmé en un hotel aquí para tener presencia, como negocio aquí, porque creo en el Estado, creo en la ciudad, estoy invirtiendo aquí en una agencia de viajes, y me estoy juntando con transportistas y con otra gente, para hacer crecer lo que nosotros hicimos crecer en Cancún, en la Riviera Maya.

La gente, el convencionista que viene a este lugar, llámese convención, congreso, exposición, bodas, eventos deportivos, golf, yo les puedo decir que ustedes pueden entrar al segmento del golf aquí, sin tener campos de golf.

El 90 por ciento de la población, el cien por ciento de la población mundial, que es de 6 mil 700 millones de habitantes en el mundo, solamente el 10 por ciento de la población mundial pretendemos jugar golf, yo juego golf, tal vez una vez al mes, me considero dentro del 10 por ciento.

Pero el 90 por ciento de la población mundial no juega golf, y yo les puedo preguntar a ustedes, a quién de ustedes les gustaría jugar golf, muchos de ustedes van a levantar la mano y otros no lo van a hacer por miedo o por lo que sea, pero este es un potencial increíble para atraer golfistas aquí.

Hay una compañía aquí entre nosotros, que se dedica a traer gente de pesca a las reservas que están en el norte de Estados Unidos, y traen a la gente aquí y los llevan a pescar, el boom fisihing, no necesitan estar en el  mar, lo hacen aquí.

Entonces el turismo es abierto, cierren sus ojos por favor y piensen lo que ustedes quieran y eso lo van a hacer.

El turismo de old timers que se maneja allá, es un turismo que puede llegar acá, yo lo manejo, yo tengo programas de adultos mayores que llegan a Cancún y saben cómo los traigo, simplemente yo les pregunto a los hoteles, fechas y áreas de oportunidad, cuánto quieres esa gente aquí, esa gente tiene todo el dinero para vivir, lo acaban de decir por allá, 5 mil dólares al mes, esa gente puede venir no necesariamente en Navidad ni en Año Nuevo, ni en julio ni en agosto, pueden venir en septiembre, pueden venir en junio, en áreas y fechas que ustedes lo necesitan.

La ocupación aquí en Monterrey se dice que anualmente está, aproximadamente como un 65 por ciento más o menos, olvidando el año pasado que fue muy malo, la ocupación durante la semana puede ser entre 60 por ciento, y la ocupación en finales de semana baja a un 30-25, 40 por ciento, es correcto, ¿más arriba?, en general. Gracias por la corrección.

Es un área de oportunidad los fines de semana, si ustedes trabajan, trabajamos, porque yo voy a estar por acá, trabajamos de la mano, podemos subir la ocupación por uno, dos o tres o diez puntos en los fines de semana, simplemente hay que trabajar con los convencionistas que llegan acá para que se vayan y regresen con sus familias o posteriormente, o hagan un pre o un postcript que así se llama y que se queden en este lugar.

Señores, es un área de oportunidad muy importante, calidad.  Calidad, no solamente es dar calidad, hay que certificarse, la mejor manera de hacerlo es que las compañías tengan el ISO 9001, yo lo tengo, los japoneses, los alemanes y muchas compañías que están aquí lo tienen, turísticamente solamente dos agencias en el mundo lo tenemos, nosotros y una compañía en Grecia, estoy hablando de toda, toda la estructura del ISO 9001.

Cuántas veces les preguntamos a los transportistas, a los compañías, a los restaurantes, ¿tienes una póliza de seguro de gastos mayores?, no, no lo tengo, saben qué, es muy importante que el Gobierno nos exija que nosotros los operadores turísticos tengamos una póliza de seguro de gastos mayores.

Si hay un accidente en el aeropuerto, en la carretera nosotros somos responsables, se puede conseguir a través de las compañías de seguros esas pólizas; el gobierno nos exige 75 mil pesos por persona, eso no cubre nada, si una persona pierde un dedo no cuesta 75 mil pesos.

¿Cuántas personas o compañías nos preocupamos por la seguridad? Cuando leemos en los periódicos todo los días hay problemas de seguridad, hay que tener internamente un departamento de seguridad muy bien estructurado; cuando se hace una convención hay que verificar si hay rociadores,, las puertas de seguridad que estén correctamente abiertas, que tengan acceso y estar preparados para lo inesperado, lo que son temblores, lo que son fuegos, todo lo inesperado. Eso es muy importante.

Finalmente, la compañía de nosotros que hemos precedido, hemos fundado una agrupación, una fundación que se llama “Friends of the Maya”, hoy en la mañana platicaba yo con Erick, de Microsoft, lo conocí el día de hoy, vamos a traer turismo juntos con fundaciones; a la gente se le hace marketing en Estados Unidos y en el mundo para que vengan a ser donativos acá, y aparte hacer divertir a esa gente, ¿porqué?, porque el país lo permite.

Nosotros vamos a apoyar a Haití, pero mucha gente se está muriendo aquí en México; nosotros podemos también traer turismo para que nos apoye con eso.

Señores, muy amables, mi nombre es José Manuel García, y cualquier cosa que necesiten yo soy persona con cartas abiertas.

Muy amable.