Director de Tecnología de Microsoft  para México y América Latina, durante la Conferencia Magistral del Foro de Planeación Turística para Nuevo León, Futurismo, Monterrey, N.L.

Agradecerles a las autoridades del Gobierno del Estado de Nuevo León, al Licenciado Treviño.

A la Secretaria de Turismo Federal, Doctora Arzoz.

Distinguidos miembros del presidium.

Es un honor tener tantas banderas aquí; orgullosamente mexicanas.

Distinguidos, todos ustedes por acompañarnos, les agradezco mucho su presencia y quiero sobre todo agradecerles que nos den la oportunidad de sumarnos a estos esfuerzos, los felicito, ya somos ganadores todos, el hacer un esfuerzo tan incluyente al escuchar a todos estos sectores, todas estas voces, la verdad es que ya somos todos unos ganadores, les agradezco mucho por la oportunidad.

Primero quisiera ponerles un poquito de contexto de las tecnologías de información, desde luego que si no toco turismo me van a correr, pero en generar quisiera tocar el contexto de tecnologías de la información.

Desde luego nos quedamos con la idea de que las tecnologías son las computadoras, el hardware, el software que uso, que a veces no uso tanto, en fin, y yo creo que ahí es donde también nosotros como que realmente pasado hemos pasado bien el mensaje de qué son estas tecnologías de información, y básicamente las podríamos tratar de resumir, que son sí, infraestructura tecnológica, hardware, software y esas cosas, pero hay  otros dos componentes que nunca deben de faltar cuando hablamos de tecnologías de la información.

Uno es un componente de procesos, lo decía, planeación, procesos, no pueden estar desalineados de lo que podría ser una propuesta de valor tecnológica, y el otro es capital humano, porque también lo mencionaron.

Entonces, cuando nosotros en general hablamos de tecnologías de información queremos que toda la gente sabe de que estamos hablando, de que no solamente es hardware, software, sino que también hay procesos y que seguimos los humanos atrás vendiendo las computadoras y los teléfonos. Entonces es importante primero tomar ese contexto.

Segundo, en nuestro mundo cada vez está más chiquito en términos de tecnologías es decir, nos estamos acercando mucho, pero ahí la verdad que todavía hay grandes retos, cuando vemos así cifras generales, y vemos que mil millones de personas de este mundo tienen acceso a tecnologías, podríamos decir, eso es mucho, pues una quinta parte de la población mundial.

Realmente nos falta mucho por hacer, porque el tema ahora no es el tema de la pobreza en el mundo, a los que nos ocupa, los que estamos en temas de tecnología, lo que nos ocupa es no crear analfabetas digitales, pobreza digital, pobreza de la sociedad de la información, que la gente no tenga acceso, entonces es una de las cosas que más nos aquejan y que nos tiene muy ocupados.

Y sí queremos que mil millones más de personas se suban a este mundo de acceso y de conocimiento al 2020, por lo menos tenemos que trabajar muy fuerte porque todavía los primeros mil millones eran los más fáciles ahora hay que trabajar con los menos favorecidos.

Lo que es también interesante de ver este mundo chico, es que el dispositivo por excelencia es el celular, hay prácticamente una tercera parte de la población mundial que tiene acceso a estos dispositivos. Entonces tecnologías de la información sin pensar en un móvil es complejo, eso acerca a la gente y es precisamente uno de los factores claves en los que este mundo se está reduciendo.

Millones de turistas viajando, difícil, yo también como turista, seleccionar a qué destino ir, entonces aquí empieza también la tecnología a jugar a  favor y a contar de los destinos turísticos. (sic)

Yo creo que por lo menos en nuestro país es a favor, porque países como España que han hecho una extraordinaria labor, que son líderes mundiales en este tema, llevan muchos años trabajando con una clara meta, con mucha planeación a largo plazo, pero países como el nuestro, que tenemos toda una riqueza, vamos, no sé ni qué palabras utilizar, pero es un bello país el que tenemos, que tal vez no hemos puesto las tecnologías alineadas a políticas públicas que nos puedan atraer más inversión, más desarrollo local, etcétera, pero tenemos a través de las tecnologías la oportunidad de alcanzar España, con todo el respeto que usted me merece.

Pero no es fácil, tenemos que planear este tipo, vamos, es oro molido, de hecho Licenciado Treviño, si no protege usted el nombre de Futurismo va a aparecer en muchos lugares, y sugiero que lo haga, es un nombre muy llamativo, habla mucho de lo que quieren ustedes denotar.

Entonces el tema es que tenemos la oportunidad de que a través de ciertos temas de tecnologías podamos ir cerrando la brecha con grandes destinos turísticos que nos llevan algunos años.

Ahora, el tema también a comentar es un poco lo que está pasando en el mundo, en cuanto ahora ya a temas de tecnologías de la información, infraestructura, procesos y gente, no hay que olvidar las tres.

Hay grandes olas de innovación en el mundo, y estoy hablando de las últimas cuatro olas aquí, y estoy hablando de los 80`s, yo sé que muchos de ustedes están en ese rango, están muy jóvenes, yo fui usuario de las computadoras anteriores y me tocó cosas más complejas, que eran como para ingenieros de la NASA.

Afortunadamente la tecnología se ha democratizado y estas son las cuatro últimas olas de innovación que han permitido esa socialización de la tecnología, desde temas como que ya la computadora es más fácil, más amigable, no tengo que estudiar tantas cosas, me sirve, es útil para mi día cotidiano, hasta temas que vienen, en los cuales estamos hoy metidos, que no nos van a agarrar, porque los estamos viendo, pero no está lejos la computadora sin teclado, no estamos lejos, la vamos a ver en próximos años.

Pero no para aquellos privilegiados que puedan pagar altos montos, aquí el tema es cómo la socializamos, cómo quitamos barreras en las tecnologías para subir a más mexicanos.

Estas olas de innovación tienen un componente muy interesante, no somos fabricantes, no somos los Microsoft los que dictamos las olas tecnológicas, son los ciudadanos.

Cuando un ciudadano le cambia la vida, la forma de estudiar, de trabajar, de relacionarse, de divertirse a través del uso adecuado de la tecnología, entonces se da ese factor de la de innovación que cambia muchas cosas.

Estamos viviendo esta ola ahora, ya con el Internet que fue la ola anterior, ya estamos viviendo una ola diferente.

Cuál podría ser aquellas aplicaciones que nos van a cambiar todas estas formas en las que nos relacionamos, podrían ser las redes sociales.

Hay muchas evidencias de que ya las redes sociales están con nosotros, para muchos temas, entonces le puedo poner un signo de interrogación porque no está todavía muy claro, pero ahí viene.

Ahora, cuando me preguntan muchos hijos o padres de hijos o amigos, etcétera, es que estos niños ya traen los chips en la cabeza, es que fíjense lo que está pasando, ellos nacieron de los 80´s para acá, con todas estas cosas, son nativos digitales ya ahí, no hay manera de cambiar esto, no es una moda, esto ya llegó porque es un tema disfructible en el mundo, así como cuando entró la energía eléctrica, así como cuando entró la parte automotriz, no nos podemos imaginar un mundo sin energía, un mundo sin automóviles.

Los nativos digitales no se pueden imaginar el mundo sin tecnologías de información en su vida cotidiana.

Si entonces la evidencia es que las redes sociales pueden ser esta nueva aplicación que acerque a los ciudadanos a los gobiernos o a los gobiernos a los ciudadanos, pues quisiera entrar un poquito a este tema porque hay ciertas confusiones.

Realmente de lo que se tratan estas aplicaciones como Facebook, que ustedes seguramente lo conocen, o Twitter, Hi-Fi, en fin, son muchas, básicamente lo que intentan hacer es convertirse en canales direccionales que eso es muy interesante, o sea, yo ciudadano veo un bache en mi colonia y por qué no reportarlo en los medios que yo sé usar, si me mandas a un portal de gobierno y no sé qué, me pierdo, ya, yo quiero usar lo que sé usar.

Entonces a través de ese mismo medio yo me acerco, reporto, gobierno, ojo, gobierno con un procedimiento, hay una atención ciudadana y hay algún tipo de corrección, ojala.

Esto imaginándomelo en el turismo, esto es increíble porque quién tiene, quién es la persona más confiable para cualquiera de nosotros cuando voy a seleccionar un destino turístico: amigos, familiares, etcétera, etcétera, ¿saben quién?, personas como nosotros que escriben los reportes en ese tipo de cosas que dicen, es que Barcelona es espectacular, la ciudad, eso vale más que cualquier difusión que me pueda llegar a mi correo electrónico.

Entonces estos medios, que como decían en Valencia que están utilizando el Facebook, es precisamente acercarse a la gente a través de los medios que conoce.

Esta nueva ola que les platicaba, promos sociales, otro tema, un gran reto que nos da a todos nosotros es que ya es muy difícil encontrar dónde están las computadoras, antes era más fácil, de los 80`s, porque eran muy grandes, y tenían que tener aire acondicionado, ahora ya no está tan fácil, están en todos lados, o sea, vamos a vivir una oblicuidad impresionante, con un objetivo, encontrar información que yo necesito en el momento en que yo lo requiera, con qué dispositivo, con el que tenga.

Imagínense unicelular desde luego, imagínense cualquiera de estos dispositivos que están acá que son más tradicionales pero yo sí recalco mucho el celular.

Si en México hay más de 70 millones de celulares, lo primero que yo pensaría es, si quiero promover mi destino cómo le hago para promover mi destino a través de ese dispositivo; ahora hay que hacerlo con mucha planeación de lo que uno quiere lograr, porque si no entonces puede ser hasta molesto para el usuario del teléfono, pero hay grandes iniciativas.

Esta iniciativa, Jacky, cómo se llama la de los monumentos que le pones una clave al teléfono celular, qué idea tan increíble esta, ¡caray!, voy al monumento de México, ahora que estamos celebrando como nación el Bicentenario, veo la clavecita que trae el monumento, le pongo un mensaje de SMS y se convierte mi celular en un guía de turista espectacular, increíble.

Entonces cosas como esas nos están acercando a esta oblicuidad. Yo quiero la información en el momento y la quiero ahora y accesible, porque también si es onerosa pues tampoco me acerca, al revés, divide a más personas.

Entonces, bueno, esta es la promesa de esta ola, la obicuidad, vamos a ver si lo logramos, vamos a ver si podemos, sobre todo el reto más grande como lo he dicho es cerrar la brecha digital.

Una cosa que también quiero aclarar es que las tecnologías nunca son el fin, nunca, son el medio; el fin es equidad, es justicia, es igualdad de oportunidades, es mejores destinos, es cómo le hacemos a través de las tecnologías para lograr y alcanzar esa política pública, ese fin, entonces ahí es donde viene mucho la planeación.

Y de nuevo celebro que estemos reunidos todos estos sectores diferentes y sobre todo la sociedad donde hemos, escuchar sobre todo de los verdaderos expertos y tratamos de crear y bajar un pan que se pueda accionar, porque muchos sueños no, hay que accionar cosas.

Entonces si tenemos varios retos, sobre todo en el sector, hay rezagos en cuanto a penetración de las mismas tecnologías en los usuarios, las Pymes no tienen tampoco las facilidades como para contratar a gente especialista en tecnologías, hacer un portal, tener infraestructura.

Lo bueno es que con esta nueva ola de innovación ya no necesito tener esa tecnología en mi empresa, ya se convierte más bien, a ver quién es un experto en tecnologías y digo, sabes qué tú maneja mi información, maneja mis servidores, a mí lo que me importa es que haya más turistas en educación.

Y desde luego responder, promover, hacer difusión a través de los medios digitales, entonces también es una buena noticia, va a ser más sencillo que las pymes, que son el motor en este país, se suban a ofrecer este tipo de servicios a través de las tecnologías.

Entonces es muy interesante, nosotros sí vemos al sector turístico, no de, de alinear tecnologías a sus fines, tenemos varias historias interesantísimas que queremos replicar en Nuevo León, en México en general.

Acabamos de instalar un Centro de Innovación Tecnológica específicamente turística en España, y hay muchos productos y servicios que seguramente vamos a poder compartir, afortunadamente compartimos el mismo idioma, fácil, pero vemos con grandes oportunidades este tema, la verdad que nos urge como país atraer, convertirnos en un país más atractivo, lo cual somos, es la falta de difusión y nos falta yo creo que la planeación que eso a veces es nuestro talón de Aquiles.

Pero bueno, yo voy a estar participando en una de estas sesiones de tecnología con los verdaderos expertos, y la idea es mucho de las ideas que ustedes nos han plasmado en los portales, en el portal, pues tratar de ir aterrizando esto a un plan que se pueda ejecutar en el tiempo, con esa visión de corto y mediano y largo plazo.

Entonces los invito a los que quieran continuar escuchando temas de tecnología, que nos acompañen, y desde luego muchas gracias a las autoridades del Gobierno del Estado de Nuevo León, de la Secretaría de Turismo Federal y del TEC de Monterrey por su hospitalidad.

Muchas  gracias.