IPOD Tours San Cristóbal de las Casas, Chiapas.  Durante el Foro de Planeación Turística Para Nuevo León. “FUTURISMO”. San Pedro Garza, García, Nuevo León.

¡Qué tal, buenas tardes!

Agradezco  al Gobierno de Nuevo León, a la Corporación Turística por la invitación, estuvimos en el 2009 la oportunidad de participar en un foro muy similar para la estrategia de contenidos digitales, la verdad es que entonces se nos hizo una iniciativa muy interesante.

Y no nos extraña para nada que Monterrey haya tomado la batuta en este tipo de iniciativas, creo que son muy progresistas la gente de Monterrey por estas propuestas. ¡Felicidades a la gente de Monterrey! Creo que van a  salir muy buenas cosas.

Nosotros tenemos muchísima experiencia en la rama de tecnologías de información. Tenemos 25 años desarrollando tecnologías, tenemos una pequeña empresa de software y apenas tenemos 3 años en la industria del turismo, para nosotros ha sido maravilloso tener una industria que al principio nos costo un poco entenderla, pero a la vez, el no tener esta experiencia nos dio la entrada, pues con esta inocencia que nos permitió encontrar muchas oportunidades en términos de tecnología.

Nosotros vemos grandes, grandes oportunidades y la primera surgió con este proyecto que se llama U-Tour, nosotros, mi socio Alejandro Machorro y yo, en el 2000 estábamos tomando unas conferencias para actualizarnos sobre tecnologías en San Francisco California y decidimos tomar el Tour de Afición de Alcatraz.  Y tomando el Tour nos dieron unas audioguías, y al finalizar la visita nos quedamos inconformes con las audioguías porque en la prisión no hay más que piedras y barrotes y nos querían platicar todo lo que podíamos ver.

Yo dentro, tengo la carrera de cinematografía, y le decía a Alejandro, seguramente debe de haber una gran cantidad de Al Capone metiéndolo a la cárcel, yo no las ví, porque tuvimos qué escuchar todo.

Y a raíz de eso fue que decidimos nosotros, con la experiencia que teníamos en cinematografía desarrollar un sistema de guía multimedia, y partiendo de esta experiencia, decidimos transformarla, queríamos nosotros hacerlo con tecnologías móviles, estaban muy verdes todavía las tecnologías móviles.

Tanto para la parte de desarrollo como para la propia tecnología todavía no alcanzaba para hacer lo que nosotros queríamos, nos metíamos a hacer el desarrollo y nos dimos cuenta que no iba a funcionar, entonces decidimos ponerle pausa y en el 2007 cuando empezamos a ver todo este desarrollo de tecnologías móviles fue cuando decidimos a retomar el proyecto y meternos de lleno a la realización y modernización de este sistema de vistas guiadas.

Quieren que les vaya a ayudar…es que traigo una Mac…disculpen la interrupción…

Bienvenidos al segundo capítulo de la novela de U-Tour, los dejamos un poco en suspenso, me dicen que no hay mucho tiempo, entonces voy a tratar de agilizar esto.

Les platicaba que en el 2007 nosotros iniciamos esta empresa para empezar a generar tecnología para el mercado de turismo.

Básicamente dos drivers, fueron los nos hicieron entrar en la parte del turismo, uno porque estamos convencidos de que nuestra cultura es el gran recurso renovable de México, el petróleo se nos va a acabar, pero nuestra cultura milenaria va a seguir por los siglos de los siglos.

Creemos que hay un recurso muy importante que se puede aprovechar y que no ha siendo aprovechado del todo, y es aquí queremos citar a Heraclio Cepeda, un gran escritor chiapaneco que dice “en este nuevo orden mundial, la única forma de ser global es siendo auténticamente local”.

Nuestra cultura es el valor agregado de México en el mundo. Y esta es una de las principales razones por la cual nosotros decidimos empezar a meter nuestra cultura dentro de la tecnología.

La segunda razón es porque culturetainment es la tendencia que está marcando la pauta cultural a nivel mundial. Y la tecnología permite transformar los eventos culturales en experiencias didácticas  y entretenidas. Por ahí van a estar escuchando esta palabra culturetainment que se está empezando a desarrollar en muchos lados  y yo creo que a Monterrey particularmente le va a interesar porque están en lugares en donde no tienen pirámides y donde no tienen este tipo de recursos culturales que tenemos es otros estados, se está empezando a generar cultura con tecnología, entonces, con estos dos drivers nosotros fundamos U-Tour.

U-Tour es una empresa mexicana que tiene como visión general la mejor visita cultural del mundo, transformando los recorridos pasivos en experiencias interactivas a través de la investigación constante y el desarrollo de tecnologías que permiten el uso de recursos multimedia de última generación, la digitalización y producción de contenidos de alto impacto y la colaboración con expertos en cultura, comunicación y pedagogía, para el diseño de experiencias culturales, entretenidas e interactivas.

Básicamente nosotros en el 2008, nosotros lanzamos nuestro primer producto que fue una plataforma de visitas guiadas multimedia, les voy a explicar un poco en qué consiste la plataforma.

Por un lado, desarrollamos la aplicación cliente, que es la aplicación que utiliza el usuario para poder acceder a toda la parte de  contenidos culturales. Por otro lado, también desarrollar en la parte del servidor un administrador de contenidos que no solo nos permite cambiar los contenidos  y actualizarlos de manera inmediata a todos los dispositivos móviles que tenemos, sino también nos permite llevar un registro de versiones, para saber sobre todo ahorita que estamos incursionando la parte de arqueología, cuando hay un nuevo descubrimiento en los sitios arqueológicos, cambian muchísimas cosas de todo lo que se había dicho antes.  Entonces esto nos permite a nosotros que la información que le estemos dando a la gente sea la adecuada.

Y por último, una administración de usuarios que creo que esto ha sido para nosotros lo más interesante y también para los sitios arqueológicos y museos con los que hemos estado trabajando.

Les voy a hablar un poco de la aplicación cliente, nuestra aplicación tiene muchísimas herramientas. Me encantaría enseñarles todas las herramientas, pero solamente les voy a enseñar algunas para que se den una idea de cómo funciona nuestra plataforma. Lo que tenemos en la pantalla es un IPOD y ahora lo que van a ver es un segmento de una herramienta que nosotros le llamamos ventana al pasado del sitio arqueológico de Palenque.

Bueno, les platico que dice, ahora párate frente al lumbral de la puerta del palacio y sostén tu IPOD, hasta que tengas la perspectiva de la foto que estás viendo y luego le das clic, y podrás ver una reconstrucción del Palacio de Palenque, imagínense que están ustedes en el sitio de arqueológico de Palenque y ahora si pueden ver cómo realmente es utilizado el Palacio de Palenque, esto no lo hubiesen podido ver, sin la tecnología que nosotros estamos utilizando.

Se hizo todo el trabajo de reconstrucción con la ayuda de los arqueólogos, arqueólogos especialistas en la parte de arquitectura y también arqueólogos especialistas en la parte de vestuarios.

Este es un segmento de la explicación de los murales que hay en el Palacio de Bellas Artes, la colección permanente, este es el Mural de Siqueiros llamado “Nueva Democracia”, y aquí lo que van  a ver también, pudimos meternos al Archivo Histórico que hay sobre los murales.  Se los enseño mejor. (Audio de exposición sobre Siqueiros).

Una de las cosas que hemos encontrado interesantes es el promedio de tiempo para visita en los murales de Bellas Artes es de 25 minutos, la gente que visita los murales se queda 25 minutos para verlos, porque no conoce la historia, porque no sabe todo lo que hay detrás de estos maravillosos murales.

Nosotros el promedio lo hemos elevado, porque con la visita guiada que tenemos nosotros, ustedes le dedican una hora y media a poder ver cada uno de los detalles y conocer la historia.

Esta foto que está en el Archivo Histórico de Bellas Artes, no la hubieran podido ver, sino la ponemos nosotros en el IPOD.

Tenemos muchas más herramientas, por ejemplo en el caso  de la exposición que hubo recientemente, “Abstracción” del pintor Manuel Felguérez, fuimos a entrevistar al pintor y el pintor era el que les platicaba sobre sus obras, esto no hubiera podido ser posible antes, que el mismo pintor te este guiando sobre todas las pinturas que él hizo. Así como estas, hay otras y las entrevistas tenemos muchas más herramientas. Solo les quería dar un idea de lo que estamos haciendo en la parte de la aplicación para el cliente.

Lo que está también muy interesante es la parte de la administración de usuarios.

En la parte de la administración de usuarios, nuestro sistema permite la recopilación de información estadística a través de los equipos que le son prestados a los usuarios, desde el proceso de renta hasta la entrega de equipo la información sobre el comportamiento del usuario y de los contenidos utilizados, son registrados en una base de datos.

Toda esta información que es actualizada de manera automática en cada renta se pone a disposición de los museos y sitios de interés cultural a través de nuestra página Web, en el momento que ustedes piden nuestro servicio de la visita guiada, nosotros empezamos a llenar sus datos, correo electrónico, de dónde nos visitan,  edad y demás y además al final cuando ustedes entregan el aparato tenemos una encuesta del servicio al cliente en el aparato, en el dispositivo móvil que se actualiza vía red automáticamente.

Algunos de los datos disponibles son: demográficos, hábitos, y desplazamientos, satisfacción, secciones más visitadas contra secciones menos visitadas, servicio, horas pico.

Particularmente a nosotros toda esta información nos ha servido para perfeccionar nuestra tecnología.

Ahora tenemos porcentajes de satisfacción del uso de las guías del 97%, cuando arrancamos era del 85%, y el poder tener esa información de qué era lo que no les gustaba a los usuarios nos permitió modificar la tecnología para que pudiéramos alcanzar mejor los niveles de satisfacción, desde la voz del locutor, tiempo y demás.

Un ejemplo muy chistoso, les platico de repente nos dimos cuenta en las gráficas que había un grupo de señoras de 65 años para arriba que nos marcaba que estaba muy difícil de utilizar la guía; entonces cuando pudimos detectar eso pudimos nosotros meternos a la parte de la interfase, y nos dimos cuenta que las señoras que tenían uñas no les podían picar bien a los botones, entonces hicimos botones más grandes para que pudieran apachurrarlo y ese segmento ya cambió, porque ya es fácil utilizar nuestra guía.

Este es un ejemplo del reporte estadístico que sale directamente de nuestro sistema, hoy por primera vez en la historia del Palacio de Bellas Artes, el palacio cuenta con información estadística de los visitantes del palacio y eso les ha permitido tomar decisiones estratégicas no solo de promoción, sino de servicio.

No solo estamos generando una herramienta para transmitir la cultura, sino también estamos extrayendo información que creemos que es vital para poder tener una oferta mucho más acertada.

Otra de las cosas que hemos hecho, es otra de las herramientas en la que ustedes pueden pedir que la obra que mas les gustó del mural, lo pueden mandar a su correo electrónico, y además lo pueden evaluar, esto nos dejó generar a nosotros una estrategia Web y es una de las bondades de tecnología.

La experiencia con U-Tour no termina en el museo, cuando ustedes llegan a su casa automáticamente les llegó el correo y ustedes pueden ver las fichas técnicas de las obras que seleccionaron.

Además, empezamos a generar información para los museógrafos, por primera vez en la historia.

Este es el resultado de la exposición del Greco que se tuvo en Bellas Artes, la obra más votada y más solicitada, fue Cristo con la Cruz a Cuestas y cuando empezamos a ver toda la información que había, nos dimos cuenta que los retratos religiosos que había hecho el Greco eran los más populares.

Esto nos dice que México sigue siendo un país muy católico y que además que hay una gran oportunidad para generar exposiciones que tengan que ver con Arte Sacro.

Esto no lo hubieran podido ver antes y cuando le mandamos esta información al Museo Greco en España quedaron  fascinados, porque por primera vez tenían información de qué realmente le había gustado de la exposición a la gente.

Creo que ya se me acabó el tiempo. Las ventajas creo que son muchísimas del uso de ésta tecnología desde poder contar con información confiable, porque ya no dependen de los guías de turistas, dependemos del animo, de la memoria y de muchas otras cosas, tener toda esta información estadística y creo que en general se pudieron dar cuenta de muchos de los beneficios que estamos generando nosotros e impactando en la parte de turismo cultural.

Muchas gracias por su tiempo.